Entende a necessidade
O assistente interpreta a mensagem e considera o histórico disponível da mesma conversa.
Conversa com contexto e regras
Atendimento com IA no WhatsApp, sem tirar o controle da sua equipe.
O Atende IA conversa pelo WhatsApp comercial e responde com as informações do seu negócio. Antes de agir, o sistema confere suas regras. Se faltar uma informação ou o pedido precisar de uma exceção, sua equipe pode assumir.
- Mesmo canal comercialO cliente continua conversando pelo WhatsApp usado pelo estabelecimento.
- Conhecimento confirmadoO assistente usa as informações que você cadastrou para orientar o cliente.
- Intervenção humanaA equipe pode acompanhar, assumir ou pausar o automático.
Como uma conversa é conduzida
A IA entende o pedido, consulta as informações do estabelecimento e só realiza ações permitidas pelas regras configuradas.
Consulta a fonte certa
Conhecimento, serviços e agenda são consultados somente dentro do estabelecimento correspondente.
Responde ou encaminha
O sistema confere se pode atender ao pedido. Quando precisa de mais informações ou de uma decisão humana, o assistente pede esclarecimento ou chama sua equipe.
O que pode ser atendido
Da primeira dúvida ao próximo passo.
O Atende IA pode responder perguntas sobre o negócio, identificar o serviço procurado, consultar horários, atualizar a agenda e explicar quando precisa de confirmação humana.
- Responder dúvidas com base no conhecimento configurado.
- Consultar serviços e horários sem revelar a agenda completa.
- Agendar, cancelar, reagendar ou trocar horário quando as regras permitirem.
- Manter no histórico as mensagens automáticas enviadas.
Exemplo ilustrativo
Um cliente pergunta se há horário à tarde para um serviço. O assistente identifica o serviço, consulta os períodos disponíveis e apresenta uma opção válida. Se o pedido não estiver claro, ele pergunta antes de confirmar o agendamento.
Conexão do WhatsApp
Uma conexão simples e sob seu controle.
A conexão com o WhatsApp é autorizada pelo responsável do estabelecimento em Aparelhos conectados. O Atende IA não pede senha, PIN nem código recebido por SMS.
O responsável pode encerrar essa conexão nas configurações do WhatsApp sempre que precisar. Para manter o acesso seguro, o estabelecimento controla quem pode conectar ou desconectar o aparelho.
Quando entra uma pessoa
Sua equipe continua presente.
Quando alguém da equipe envia uma mensagem, o atendimento automático pausa naquela conversa. A equipe pode continuar pelo mesmo WhatsApp e reativar a automação quando quiser.
Se faltar informação ou o pedido exigir uma decisão humana, a IA pede os detalhes necessários ou encaminha a situação para a equipe.
Atendimento conectado à rotina